Assistance Client
Notre équipe de support dédiée est là pour vous aider à tout moment.
Commandes et expéditions
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous n’acceptons que PayPal comme méthode de paiement. Ce système sécurisé vous permet de payer en toute sécurité sans avoir à entrer vos coordonnées bancaires à chaque achat.
2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après leur expédition. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de facteurs imprévus comme les conditions météorologiques ou les jours fériés.
4. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée et en cours de traitement, il n’est généralement pas possible de la modifier. Si vous devez apporter des modifications importantes, veuillez nous contacter dès que possible à support@rassivo.com, et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
5. Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@rassivo.com en fournissant votre numéro de commande et des détails sur l’erreur. Nous organiserons un retour gratuit de l’article incorrect et l’envoi du bon produit.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception, en envoyant des photos de l’article endommagé. Nous évaluerons la situation et nous vous proposerons une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
7. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous n’expédions qu’en France. Nous travaillons sur l’extension de notre service de livraison à d’autres pays, alors restez à l’écoute pour les mises à jour.
8. Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler en nous contactant à support@rassivo.com dans les plus brefs délais. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour une fois que vous recevrez l’article.
9. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
10. Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Les frais de livraison ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect. Si votre retour est dû à une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour pour les produits ?
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils soient non utilisés, non endommagés et dans leur état d’origine. Veuillez vous assurer que le produit est propre, avec les étiquettes attachées, pour un retour réussi.
2. Comment puis-je initier un retour ou un échange pour un produit ?
Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle via [insérer méthode de contact] et fournir les détails de votre commande ainsi que le motif du retour ou de l’échange.
3. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.
4. Qui paie les frais de retour des produits ?
En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l’expédition.
5. Combien de temps faut-il pour traiter un retour de produit ?
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables après la réception de l’article retourné. Un remboursement sera effectué dès que le retour sera validé.
6. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé ou si ce n’est pas le bon produit ?
Si votre produit arrive endommagé ou si ce n’est pas celui que vous avez commandé, contactez immédiatement notre service clientèle pour résoudre le problème. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement.
7. Puis-je retourner un produit soldé ou en promotion ?
Les produits soldés ou en promotion peuvent être retournés, à condition de respecter les conditions de retour (dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes).
8. Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez suivre les instructions fournies avec votre commande ou contactez notre service clientèle pour obtenir une étiquette de retour et des instructions détaillées.
9. Que faire si j’ai changé d’avis sur l’achat d’un produit ?
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner l’article sous 30 jours, à condition qu’il soit dans son état d’origine, non utilisé, et avec les étiquettes intactes.
10. Vais-je recevoir une confirmation lorsque mon retour de produit sera traité ?
Oui, une fois que votre retour sera traité, vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi que les détails concernant le remboursement ou l’échange.