Questions fréquemment posées
1. Puis-je retourner ou échanger mon produit ?
Oui, vous pouvez retourner ou échanger vos produits dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande, à condition que l’article soit inutilisé, non endommagé et dans son état d’origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles pour un retour, sauf s’ils sont défectueux. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle à l’adresse support@rassivo.com.
2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement livrées en France dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport et des événements imprévus. unforeseen circumstances.
3. Do you deliver outside of the United Kingdom?
Actuellement, nous livrons exclusivement en France. Nous prévoyons d’élargir notre service de livraison à d’autres régions dans le futur.
4. Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre produit arrive endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client à support@rassivo.com. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit endommagé ou incorrect afin de pouvoir résoudre le problème rapidement, soit par un remplacement, soit par un remboursement.
5. Vos produits sont-ils sûrs pour les enfants et les animaux ?
Tous nos produits sont conçus conformément aux normes de sécurité, mais nous vous conseillons de vérifier les détails spécifiques de chaque produit avant de l’utiliser autour des enfants ou des animaux. Nous ne recommandons pas certains produits pour une utilisation sans supervision en présence de jeunes enfants ou d’animaux.
6. Puis-je demander un produit personnalisé ou un design ?
Actuellement, nous n’offrons pas de service de personnalisation ou de design sur mesure. Cependant, si vous avez une demande spéciale, n’hésitez pas à contacter notre service client à support@rassivo.com pour plus d’informations.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre commande directement sur notre site ou via le site de transporteur (DHL).
8. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse support@rassivo.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (GMT). Vous pouvez aussi nous appeler au +44 7457 409312. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 6 à 24 heures.
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